【电商小知识】电商运营基础知识

传统的线下零售讲究的是“人、货、场”，而电商作为零售的线上形式，实际上也离不开这几个点，对应的是“流量、转化、客单价”等概念。它们之间区别也比较明显：线下更注重店铺的区位选择和进货，只要有了良好的区位，最终关注的就只有产品和成本等问题。

但是线上则更为复杂，作为电商运营必须要考虑引流、转化、利润率等各种问题，并且由于各电商平台规则和模式不同，具体的线上运营方式也各有区别。

想要做好电商，首先得先了解电商运营的基础。

01.买卖模式和平台模式

目前电商可以分为买卖模式和平台模式两种模式，所谓买卖模式也就是自买自卖的自营方式；

平台模式是自己搭建平台，引入品牌商或者淘宝店家，包括B2C和C2C。买卖模式需要的是效率。

02选取适合的品类

选取适合的品类切入，通过成本的压缩提高价格优势，这就要求选品团队以及从上游供货商的议价权、库存管理能力、运营效率、甚至到物流环节的控制能力要足够强悍，特点是要求平台比较重，对于以上团队的要求很高，同时在流程的控制上能力也更强。

03盈利模式

平台模式下按盈利模式又可以分为淘宝和天猫为代表的两种方式，淘宝通过广告位盈利，天猫依靠租金+提成盈利。

平台模式成败的关键就在于流量，就像做商业地产，搭建起一个万达广场，招商入驻，收取租金+提成，只要有顾客来，剩下的就是营收。模式上比较轻。

04网站类型

比价网站，导购网站，团购网站，特卖网站，奢饰品网站。

05细分人群的电商

细分人群的电商之所以存在就是因为综合性网站淘宝京东品类、商品太多，用户找到目标商品的成本太高，导致了细分领域电商的存在。

电商是零售业态的一种，围绕“人—货—场”展开，而平台通过资源对接与分发的时候，也是围绕这三点来做各类考核。因此我们运营工作的开展就是围绕平台的各项考核机制展开，通过优化自身店铺和产品，达到与平台要求最佳匹配的状态。

作为一名好的电商运营者，首先要知道企业就是给你框架和方向的人，但同时也要把握细节，毕竟框架也是由细节构成的，同样电商运营的定位也可以用框架、方向、战略、布局来描述。

这些东西统合起来构成了运营工作的全部内容，看起来分散，实际在这些破碎板块中隐藏着一些非常系统的工作，而这种框架性战略性的版块就是我们运营人需要掌握的核心内容。

06产品规划

产品设计，在淘系电商也好，其他平台也好，都是运营工作的核心。

围绕人货场展开的电子商务，人群和交易场景已经被平台设定了，我们真正能够发挥的核心要素就是产品而且在当下过剩的产能结构下，优质的产品是店铺脱颖而出的关键，所以产品规划与设计是做好淘宝的核心工作。产品规划与设计看起来是个很大的话题，涉及到产品的定位、定价、核心差异化卖点提炼等，这个工作构成了电商运营所有的前提和基础。

对于产品出身的人来说，完全不懂产品的商家来说似乎很难，但是我们在实际操作中有经验和捷径可走，那就是：模仿想要进入的细分领域的行业里头部商家的玩法，对头部商家做好分类统计和数据整理，然后在实际数据的基础上做好差异化。

这就是我们电商零售比较快捷的思路，这个思路好处是：实施效率高，风险较低，成本也较低，而成果比较显著多数较为成熟的玩家都是这么做的，这也是我要推荐给各位初学商家的思路。

07高质量的视觉等内容呈现

产品微创新之后，我们创新的点以及这些点给受众带来的品质提升、人性化的关怀等内容，需要专业的文案和视觉来呈现，提炼出的文案内容要让创新细节和受众关心的问题形成强匹配，这个很重要。

真正有价值的产品创新落地之后，我们在文案和视觉板块的工作重点就是放大差异化的部分也就是详情页板块重点突出我们核心差异化卖点，而对于关心的核心问题也要呈现，对于无效内容或者无关紧要的内容就可以砍掉，整个内容简洁明了。

文案板块切记言之无物，空洞无力，这类空洞无物的辞藻一定要摈弃，从产品定位和价值尤其是产品的功能价值板块出发，简单有力的文字是我们文案的重心。

比如薰衣草助眠，多数文案内容是“最强助眠，还你好精神”，而言之有物的文案可以是“喷一喷、困得不行”，融入使用场景，增强代入感，非常有力量。这是一个例子，供参考，具体场景具体分析，总之我们要在文案和视觉板块做创新，做深度提升。

08全店数据化运营

店铺流量数据起来了，解决了持续进店流量问题，就可以基于进店数据来针对性的优化，这也就是我们的数据化运营的阶段。这个阶段是店铺进阶之路，也标志着店铺未来运营的基本形态趋于稳定，到了这个阶段运营工作比较程式化，数据化，容易对未来有清晰的数据规划，但是这个阶段的运营则更加细致化。

主要围绕几大核心板块：全局性活动运营、大淘客运营、全局性推广运营、系统性品牌运营。这些版块都是非常具象的工作，开展起来并不难，多数掌柜都可以胜任，我在此不一一赘述。只需要注意一下整体性和全局性，统筹好在细化到每一个板块中，各个版块应该一起联动。

比如我们的活动版块的规划，要纳入阶段的店铺销售目标、转化等数据中，再获取我们活动版块的规模和力度，再通过各个渠道去执行，这才是数据化阶段的目标。

编辑：付瑞琨