新一年已经开启，1688店铺如何快速的提升销量？提升销量的方法有很多的因素，但是今天我们着重要讲的是维护老客与拉新客户。
1688在客户关系管理上与淘宝有一定的区别，因为1688平台上的买家多数为批发类的客户，这类买家的采购主要是为了销售或者是用于生产，其特性是洽谈周期较长，但采购中程度较高，对于这类的客户将产品和服务做好，其粘性会非常强。
1688商家在客户运营上有两个问题，要么不重视老客户的维护，要么不知道从何处入手进行维护，一旦疏于维护，就会导致大量的客户流失，其实在和客户来往的过程中，一次简单的电话问候，也可能让客户对你有更强的记忆，因为大部分的客户不会只有一个供应商，他们在选择供应商的时候，除了考虑产品还会考虑服务服务维度有一定的印象分，他们更愿意以特别关心他们的供应商合作。
因此1688业务本质上是滚雪球式地积累客户的生意，老客户多了生意自然会好，我们一定要重视客户关系的管理，那么对客户进行有效的整理和分层的具体方法是哪些呢？
一、如何做好客户分层？
根据生意参谋客户的明细，整体客户，新客户，重点客户，腰部客户，底部客户，流失的客户，L等级的客户，做不同的策略，以及客户运用不同的工具管理。
①根据交易的时间，交易的金额，客户身份的特征，以及在阿里市场消费占比多少？制定重点客户维护策略。
②根据在你店铺消费占比多少？客户喜欢什么类目和产品，根据购买的频率（F）了解客户采购的频率，购买频率越高就代表客户的黏性及忠诚度越高。制定腰部客户策略。
③根据购买的金额（M）按照购买金额或分客户的等级，如：小客户，中等客户，大客户，KA客户。制定L等级客户策略。
④根据最近一次采购的时间（R）识别是否是程序客户及辨别二次营销优先筛选的因素，查看是否是即将流失的客户，制定流失客户策略。
过年期间我们已经对老客户进行的送礼，或者是春节的问候，也你对老客户进行寄样，也选择合适的特产进行商务的送礼，打电话问候维护重点客户，也给老客户提供优惠的政策告知在店铺参加平台活动或者是有店内自营销活动将优惠政策在群里公布，现在可以和老客户做联营证，代理商也同步做活动，为他们做好产品供应与服务支撑。平常老客户维护的好，再加上春节的维护，基本老客户会认可你这个供应商，那接下来要维护的是即将流失的客户召回策略。
二、制定即将流失的客户召回策略
1、查看客户为什么流失，是否是缺货，没有新款或者是价格太贵，质量不好，以及发货速度慢，经常配货出错或者是少货，或者客户已经找到适合的自己的供应商。
2、对于缺货库存告知，客户会担心供应商货源不稳定，更担心这种不稳定的情况无法预知，所以我们需要及时在群里做库存情况告知。
3、对于没有新款的要制定新品告知，当有产品上新或者准备上新时，可以在群里做告知和预热上新，上新频率也很重要，需要控制好上新频率，是优质代理商选择供应商的重要标准。
4、如果是价格太贵，需要做好成本的控制。
5、如果是质量不好，需要从材料到工艺到包装的迭代，在制作工艺方面做出差异化，做生意品质是最重要，品质一定要有保障。
6、发货速度慢或者经常配错，配货出错少货。需要统一培训，客服专业度的培训，提高客服的服务以及专业知识和工作的认真态度。
7、对即将流失的客户，针对代理商做好培训，让他们感受到差异化的服务，提高认可度和粘性，同时提升自身的运营能力，让业绩越来越好，代理商卖的好，我们才能卖得更好。
三、开发新客户，拓展新客户
1、那如何开发新客户？做好询盘的响应，把握每一位进店咨询的潜客。
2、利用老客户带动新客户发放福利，让老带新返利，送优惠券，送产品等福利，让老客户推荐新客户。
3、制定1688客户营销策略，提到客户营销，大部分会想到参加活动，的确活动可以让新客户参与进来，提升老客户的回购率，但是活动一定要师出有名，要么是官方活动，要么是有主题的自营销活动。
4、另外利用各大C端主动出击，开发新客户，淘宝，天猫拼多多或者是站外推广等平台的商家，都有可能是我们的潜在的买家，安排跟进目标和话术，主动联系开发，并优惠的策略，如询盘有礼，或者是免费寄样以及一些礼品。
5、也可利用阿里后台询盘报价开发，公开的询盘报价不错过，给每一个相对合适的询盘都做一次报价，并留下联系方式进行报价，以及做好客户的档案，进一步分析客户的档案。
开年规划好客户拓展召回流失的客户，拓展新客户，制定产品形象方面的差异化，以及在渠道方面的差异化和在制造工艺方面的差异化，在功能方面的差异，或以差异化服务与形象打造极致的卖点。
要想通过差异化，打造极致的卖点，仅靠寻找差异化因素还远远不够，企业需要考虑这种差异化因素，能否用为用户创造价值，不能为用户创造价值的差异化，很难成为吸引用户的卖点。
此外还要从用户的角度思考，这种差异化能否被他们所感知，因为绝大部分的消费者没有相关的专业知识，在产品开发人员看来理所当然的事情，可能普通消费者根本就无法理解，这些企业就需要发挥自己的想象力及创造力，通过视频演示等方式给予充分的表达。
2023年开年如何快速的提升销量？通过盘点客户，制定客户分层，客户的服务方案，以及做好老客户的维护，重点客户的维护和召回流失的客户，拓展新客户。客户是生意资本，是店铺能否经营下去的关键，从这个意义上来讲，现在应该把客户的体验放在首位，针对不同的客户的特征进行分层管理和维护，为其提供更好的服务，最终提升新客户转化率和复购率，提升店铺的业绩。
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