（Cross-border E-commerce Operation）
课程代码：1B13675学分：2.0总学时数：32
先修课程：电子商务基础、网络营销、跨境电商概论
开课对象：电子商务及法律专业
一、课程的性质与课程定位
1课程性质：本课程为跨境电商实践性课程，围绕跨境电商如何运营和管理开展理论和实践教学，以亚马逊、Wish、速卖通平台为主要实践平台，主要从跨境店铺注册与优化管理、跨境选品和产品信息化管理、跨境产品推广及物流管理、跨境电商订单和售后管理等四方面进行教学。通过本课程学习可以系统全面掌握整个跨境电商运营的基本流程和基础的操作管理，学生能够在进行跨境电商运营和管理方面明确方向和目标，能对操作流程熟练掌握，对管理理念有自己独到的见解，在熟悉跨境电商基本理论的基础上更加巩固实战的操作经验。通过本课程的学习，又具有独立平台选择、产品选品、商铺运营、视图美工、客户服务的能力，并通过跨境电商运营方面的竞赛，提升自己在跨境电商平台上的创业能力。
2课程定位：主要面向电商运营岗位，为跨境电商运营提供必要的知识技能储备。通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，能够进行跨境电商基本工作流程的操作。本课程设置在第五个学期，前导课程主要有电子商务基础、网络营销、跨境电商概论等，这些课程为《跨境电商运营》的开设提供了必要的技术和理论基础，而《跨境电商运营》是对前面所学知识的融合、应用和升华，并为后续顶岗实习的顺利展开，提供知识技能储备。
二 课程理念与设计思路
1课程理念：本课程为跨境电商实践性课程，围绕跨境电商如何运营开展理论和实践教学，以亚马逊、Wish、速卖通平台为主要实践平台，主要从跨境店铺注册与优化管理、跨境选品和产品信息化管理、跨境产品推广、跨境电商订单和跨境售后管理、跨境电商数据分析等方面的知识进行教学。通过本课程学习可以系统全面掌握整个跨境电商运营的基本流程和基础的操作管理，具有独立平台选择、产品选品、商铺运营、视图美工、客户服务的能力，并通过跨境电商运营方面的竞赛，提升学生在跨境电商平台上的创业能力。在培养学生能力的过程中，养成诚信经营、遵纪守法、爱岗敬业、关爱、紧跟国家“一带一路”大政方针、跨境电商礼仪、国家安全意识等方面素质。
2 设计思路：本课程设计遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以电商运营岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做” 一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。
课程设置的依据：①电子商务行业、企业调研；②电子商务专业人才培养方案；③电商运营岗位的实际需求。课程内容的确定主要依据面向跨境的电商运营岗位设置工作任务目标。课程的项目编排基于电商运营工作过程，结合学生智能特点，遵循先易后难的原则。活动设计的目的在于有效组织课堂，充分利用灵活多样的教学方法和教学手段，激发学生的学习积极性与能动性，做中学、学中做，真正体现教师为主导、学生为主体的教育特点。
三 课程目标
（一）课程总目标
掌握亚马逊、Wish、速卖通平台开店的基本知识，能够初步运营三大跨境电商平台的运营。熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营、客服服务和电商操作技术等业务能力。在知识学习与能力培养的过程中，增强自身的明辨能力， 提升自身的道德修养素质，养成诚信经营、遵纪守法、爱岗敬业、关爱等品德的跨境电商经营管理人才。
（二）课程分目标
1 知识目标
掌握三大平台的跨境店铺注册与优化管理、跨境选品和产品信息化管理、跨境产品推广、跨境电商订单和售后管理共四个方面十七项的教学内容。具体包括账号注册、信息登记、产品上架、订单处理；产品选择、视觉美工、客户服务、店铺运营。
2能力目标
（1）能顺利开通跨境电商店铺账号；
（2）能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告；
（3）能独立完成跨境电商数据解析、精细化选品及产品的信息化工作；
（4）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布；
（5）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广；
（6）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度；
（7）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客。
总体上看：具有经营店铺的能力，具体包括行业数据分析、店铺经营分析、 跨境电商升级方面的数据分析决策能力；还有跨境订单处理技巧、跨境电商询盘技巧和沟通技巧方面日常事务处理能力。
3 情感态度与价值目标与育人目标
具备跨境电商运营的基本职业道德；对境外客户有一定了解，并能包容、合理应对各种买方行为。紧跟国家大政方针的思想政治意识。“一带一路”沿线国家跨境电商贸易的迅猛增长，关注国家政策；遵守专利法的法律意识。跨境电商运营要遵守各个国家的专利法、不能侵权，培养了学生的法律意识；遵守平台规则的规矩意识。跨境电商运营必须遵守平台的规则，犯规就会被扣分、关闭店铺等处罚，培养学生遵守规则的规矩意识；保守国家秘密的国家安全意识。跨境电商是对外贸易，严防、识别与贸易不相关的间谍渗透、国家机密泄漏等，培育学生的国家安全意识；培养学生的诚信经营优势。“货不对版”等非诚信经营将受到平台的严厉惩罚；还有爱岗敬业、尊重不同国家人民习俗、服务意识、开拓国际视野等育人优势。
4 职业素质
（1）具备跨境电商运营的基本职业道德，爱岗敬业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。
（2）养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
（3）讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求并将重要事项反馈给相关部门或领导。
（4）维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。
（5）加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。
（6）对各个国家的客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为
教学内容及教学基本要求
序号
学习项目
课程内容
能力要求
学习要求
嵌入德育元素
参考课时
跨境电商平台与选择、跨境店铺注册
任务:模拟完成速卖通、亚马逊电商平台店铺注册
任务拓展：模拟完成WISH平台店铺注册
1.能熟悉速卖通、亚马逊、WISH等跨境第三方平台店铺注册的规定和要求
2.能为跨境店铺注册准备相应材料和基本信息
3.能分组或独立完成跨境店铺注册并获得平台认可通过
1.掌握常见的跨境第三方平台特点
2.熟悉B2B、B2B2C、B2C、M2C、C2C、O2O等的含义和区别
3.熟悉速卖通、亚马逊注册流程及实名认证操作
4.熟悉WISH平台店铺注册流程及认证操作
5.了解其他跨境电商平台店铺注册流程及认证操作
培养爱国情怀、专注一丝不苟的品质、创业创新精神
海外市场调研
任务1：调研我国与海外某国跨境电商发展情况
任务2：调研海外市场消费者电商产品消费习惯、形成研究报告
1.能对海外市场（欧盟、美国、日本、东南亚、金砖五国）的电子商务情况进行调研，并形成调研报告
1.了解欧盟、美国、日本、东南亚、金砖五国等国家和地区国电子商务发展现状及特点
2.掌握海外市场调研的一般方法
3.熟悉海外消费者行为和习惯分析的一般方法
4.熟悉不同国家的假日、商业习惯和消费习惯
培养国际视野、跨文化意识
数据化选品和视觉设计操作
任务1：调研速卖通平台产品品类、产品标题描述和详细描述，形成报告
任务2：运用速卖通店铺后台数据对某类产品进行行业分析，形成分析报告
任务3：从1688、淘宝、义乌购等平台选择产品，处理产品图片
任务4：使用后羿采集器、船长BI、GoogleTrends、芒果店长、卖家精灵工具采集、分析数据、选品
任务5：从工厂自选产品，并对产品进行信息化处理
任务6：对产品标题进行描述，对产品其他情况进行详细描述
任务拓展：对亚马逊平台某细分类目产品进行数据化市场分析、属性分析、定价分析、风险分析，形成报告
1.能对产品进行正确的定位
2.能分析竞争者和行业产品
3.能选择合适的供应商
4.能对产品进行品牌化管理和营运
5.能根据市场对产品做出合理调整
6.能分析平台数据，撰写调研报告，发现新的市场机会
1.掌握跨境电商产品的特点和选择标准
2.掌握选品规则
3.熟悉后羿采集器、船长BI、GoogleTrends、芒果店长、卖家精灵等数据采集、分析、选品工具
4.掌握市场分析、属性分析、定价分析、风险分析的数据化选品方法
5.熟悉供应商选择标准、产品采购流程；
6.熟悉跨境电商大类产品生产、包装、质量检验标准、验货等知识
7.熟悉常用的平台数据分析工具和调研报告的写作方法
8.掌握速卖通产品分类属性、标题描述和详细描述的方法
9.掌握图片拍摄等处理技术
10.掌握视频拍摄、制作技术
培养科学精神；培养对美的鉴赏、美感；培养知识产权意识、风控意识
10
跨境产品刊登和发布
任务1：核算产品成本、费用和利润，设置产品上架价格
任务2：审核产品标题描述和详细描述，在速卖通平台模拟发布产品
任务3：审核产品标题描述和详细描述，在Wish平台模拟上传产品
1.能对跨境电商产品进行对外报价
2..能在速卖通平台发布产品信息
3.能在WISH平台上传产品信息
1.熟悉成本、费用、利润等基本概念
2.熟悉速卖通、Wish平台佣金扣点和银行卡等的手续费扣款
3.掌握上架价格（LP：List Price）、销售价格（DP：Discount Price）和订单价格（OP：Order Price）三个术语的基本含义
4.熟悉跨境电商平台产品定价规则
5.掌握跨境电商平台产品刊登规则
培养规则意识
跨境店铺运营与推广
任务1：对产品标题描述进行优化
任务2：对产品详细描述进行优化
任务3：对产品价格进行优化
任务4：对店铺进行优化
任务5：制定营销方案，对产品和店铺进行推广
任务拓展：对WISH平台产品进行优化、制定营销推广方案
1.能对产品标题、详细信息、店铺等进行优化
2.能制定营销方案进行推广
3.能根据店铺和产品的流量表现情况调整营销策略
1.熟悉速卖通店铺后台使用规则（产品管理、店铺中心、营销中心、数据纵横等）
2.掌握曝光量、浏览量、访客数、询盘数、订单数、成交转化率等含义
3.掌握产品标题优化、图片优化、详细信息优化等的一般做法
4.掌握价格优化的常规做法
5.掌握店铺优化、营销推广的一般手段
6.掌握第三方跨境平台以外的营销推广的一般手段和方法（SEO、SNS以及DT等）
培养人文情怀
订单处理、出境报检报关
任务1：处理客户询盘函
任务2：接受订单，拟写感谢函
任务3：选择跨境物流、对产品进行包装
任务4：填写跨境物流单据及报关凭证
任务5：上传发货凭证，及时与买家沟通
1.能及时处理国外客户的订单（询盘、还价、物流选择等）
2.能正确选择跨境物流方式及时发货
3.能合理处理产品跨境报检和报关
1.熟悉常见英文函电交流词汇、短语和词汇（咨询、还价、产品描述、物流选择、货到时间等）
2.掌握电商物流选择、产品包装及发货操作流程
3.熟悉速卖通平台发货规则
4.了解世界各国对进口产品征收关税的标准
5.了解商检和海关对跨境电商产品的法规、政策和单据要求
6.了解其他第三方跨境电商平台发货规则
培养金融安全意识
客户关系维护
任务1：处理好售后服务、退换货及争议相关事宜
任务2：做好维护老客户、开发新客户的工作
1.能做好客户关系维护、开发新客户
2.能及时处理退换货及争议
1.熟悉速卖通平台售后评价规则、售后纠纷处理规则
2.了解速卖通平台评价三大指标及平台处罚方式
3.了解其他跨境第三方电商平台收款、售后评价及纠纷处理规则
4.了解客户服务的重要性、要求、知识和素质
5.熟悉客户关系维护、新客户开发的方法和路径
培养沟通能力、为他人提供服务的乐趣
合计
32
五、时间安排
序号
教学内容
课内学时
课外学时
理论学时
上机学时
实验学时
实践学时
小计
其中研讨学时
课外模拟实操
项目1
项目2
项目3
10
12
项目4
项目5
项目6
10
项目7
合计
27
32
45
六、教学方法
（1）账号注册、信息登记、产品上架、订单处理部分主要采取演示与实际操作的方式掌握；
（2）产品选择、视觉美工、客户服务、店铺运营部分主要采取实际操作与作品展示讨论的方式教学。
（3）行业数据分析、店铺经营分析、 跨境电商升级主要采用案例教学方式；
（4）跨境订单处理技巧、跨境电商询盘技巧和沟通技巧、处理信用评价部分主要采用小组讨论的教学方式。
本课程的后续实践中，主要通过跨境电子商务竞赛，提高同学们的选品、运营、美工、客服能力，综合提高同学们借助跨境电子商务平台的创业能力。
七、考核内容及考核方式
1．本课程的评价不以掌握知识多少为目标，而以实际工作方法和操作的熟练程度为依据。激发并培养学生的创造性思维，合理吸收并推荐学生的合理方案，以其所提出方案的可行性和完善性作为评价标准。
2．改革传统的学生成绩以期末闭卷考试为主，平时成绩为辅的评价方法，采用过程评价、阶段评价与目标评价相结合，以实际应用能力达标为主的评价模式。本课程考核采用平时考核和期末上机考核相结合的形式，其中平时成绩占60%，期末上机测试成绩占40%，各比例说明如下：
平时成绩60%构成：10%到课率及课堂表现+50%平时操作完成情况及实战表现
上机测试成绩40%构成：依据上机项目操作成绩。考核内容涉及：产品选择、属性获取、英文名称和关键词设定、主图选择与制作、详细信息设计、附加说明设计等相关知识点。
结合课堂提问、平时作业态度及项目完成情况，综合评价学生成绩。注重学生应对能力和分析、处理实际问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力并培养创新意识。
教材
自编讲义
参考资料
1.商玮，《网店数据化运营》，人民邮电出版社，2019年2月
2.赵慧娥，《跨境电子商务》，中国人民大学出版社，2020年4月
3.肖旭，《跨境电商实务》，中国人民大学出版社，2020年6月
4.邹益民，《跨境电商数据运营与管理》，人民邮电出版社，2021年8月
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