店铺运营方案

1店铺运营详细方案 一 人员配置： 1 组织架构 1、 店铺分工： 目前暂时只设运营、 美工、 客服 店长/运营： 负责网店的整体规划、 营销、 推广， 客户关系管理等系统营销与管理工作， 执行与配合公司相关营销活动， 策划店铺促销活动方案， 维护客户关系， 处理相关客户投诉及纠纷问题 客服人员： 产品的上架和下架， 熟悉淘宝的各种操作规则， 通过旺旺软件， 解答顾客提问， 处理客户要求等， 达到双方愉快交易， 处理订货信息， 提供售后服务并解决一般投诉 店铺美工： 负责给网店产品拍摄、 后期图片的处理和排版， 及撰写配图描述文字， 促销活动文案的构思和撰写 2、 定位与产品： 首首先先对店铺进行产品定位 是中低端 还是品牌话中高端然后是店铺人群定位， 我们的店铺客户人群是哪些， 年龄段是多少到多少，专注做单一客户群比较好做， 而且店铺的风格也好定 3、 产品定价 分析市场热卖宝贝属性 结合买家需求做好产品的定价 4、 运营规划： （一） 店铺的上线及日常管理 1. 确定店铺的整体风格， 做好各个区域的美工工作。 2. 细化买家须知内容， 尽量做到顾客可以自主的购物。 3. 美工负责将待售产品的图片做好处理， 编辑配置好相关的文案说明。 4. 编辑好各个产品的标题， 宝贝描述后， 核实价格及库存信息后， 全部上架。 （二） 营销活动 1. 首先确定 3-5 款主打产品， 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名， 以此吸引客户， 做好关联销售。