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售前售后:许多玩家老觉得在售前售后这一块,问题大部分都是会集在售后上,订单还没成团他们就开始担心售后了。
可以清晰的说,在无货源电商这个职业,售前才是真实的问题。
售后问题解决是很简略的,买家想退就给他退呗,买家的问题买家出运费,货品产品的问题找上家出运费,你仅仅做个传声筒,不要这个客户来找你说产品不想要我用出了问题我想退款那还头疼怎么安慰,这不是你的作业,你只需传达给上家,上家怎么说你怎么告知买家就行,上家给你退你给客户退,就这么简略。
售前问题才杂乱,也最占用时刻,客户问完产品问优惠,问完优惠问快递,问完一圈了,你还以为陪聊一顿出单了,成果在这一大堆问题后,他来一句,再看看吧!!!太折磨人了。
把精力放在不必要的当地,也是咱们的一种丢失。
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