艾媒咨询|2021年中国电商领域企业服务行业专题研究报告

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ON报告导读

iiMedia Research

在电商市场蓬勃发展、消费者更信赖品牌的背景下，品牌方渴望不断提高品牌知名度以占领更大的市场份额，但在品牌运营方面仍存在诸多难题，例如产品推广渠道狭窄，无法及时监测市场数据等，而品牌电商企业服务可以很好地解决品牌运营上的痛点，助力品牌方实现品牌升级，因此市场对于品牌电商企业服务的需求不断增长。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2021年中国品牌电商服务商行业市场规模达2950.9亿元，预计2022年将超过3600亿元。随着行业规模的不断扩大，品牌电商服务也不断向精细化、垂直化方向发展。

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报告完整目录

（可滑动查看）

一、2021年中国电商企业服务行业发展背景研究

1. 中国电商行业发展历程

2. 中国电商行业发展驱动力：政策驱动

3. 中国电商行业发展驱动力：经济驱动

4. 中国电商行业发展驱动力：社会需求(一)

5. 中国电商行业发展驱动力：社会需求(二)

6. 中国电商行业发展驱动力：技术发展

7. 预计2022年中国移动电商市场交易额达31.2万亿元

8. 品牌电商服务市场持续扩张，品牌运营服务需求明显

9. 中国电商行业产业链

二、2021年中国电商品牌运营环节及典型企业

1. 中国电商品牌运营产业图谱

2. 品牌影响力对消费者购买行为有促进作用

3. 超过七成电商用户选择在官方旗舰店消费

4. 电商平台店铺的整体满意度得分普遍

5. 中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣—基本介绍

6. 中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣—覆盖渠道

7. 中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣—内容种草能力

8. 中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣—自有品牌孵化

9. 中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣—全链路营销管理

三、2021年中国电商直播服务环节及典型企业

1. 中国电商直播服务产业图谱

2. 超八成用户对在电商直播平台购买的产品满意

3. 七成用户对电商直播的整体观看感受较好

4. 用户对未来直播间场景改造的期望较高

四、中国电商企业服务行业发展趋势

1. 精细化运营提高服务能力，技术融合推动智能化发展

2. 行业集中度提升，自营品牌提高核心竞争力

图表目录

图表1. 中国电商行业发展历程及特点

图表2. 2021年电商行业相关政策

图表3. 2013-2021年前三季度全国居民人均可支配收入

图表4. 2015-2020年中国网络零售市场交易额

图表5. 2015-2023年中国企业服务市场规模

图表6. 2021年中国电商行业痛点

图表7. 2018-2023年中国移动电商市场交易额及预测

图表8. 2016-2022年中国品牌电商服务商行业市场规模及预测

图表9. 2021年中国网民使用电商平台购物情况

图表10. 2021年中国网民网购考虑因素Top3

图表11. 2021年中国网民偏好电商平台的店铺类型

图表12. 2021年中国网民对电商平台店铺的满意度

图表13. 2018-2021Q1-Q3若羽臣营业收入和同比增长率

图表14. 若羽臣直播、视频运营能力

图表15. 2021年中国网民在电商直播平台消费的原因

图表16. 2021年中国网民对在电商直播平台购买的产品满意度

图表17. 2021年中国网民对电商直播的感受

图表18. 2021年中国网民对直播间的整体满意度

图表19. 2021年中国电商直播用户对直播间的期望

本报告研究涉及企业/品牌/案例

若羽臣

报告核心观点

市场规模：2022年中国移动电商市场交易额将达31.2万亿元

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国移动电商市场交易额呈现增长趋势，预计2022年，移动电商市场交易额将达到31.2万亿元，同比增长13.3%。移动端作为商家直播和消费者观看的重要渠道，直播电商市场的高速发展带动了移动电商市场交易规模的扩大。

用户调研：电商平台店铺满意度略有差异，电商企业服务重要性突显

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，普通网店缺少战略性经营和完整的服务体系，整体满意度较低;其他类型商铺在产品种类得分较高，但其他维度的得分并未保持一致。电商服务商的重要性突显，服务商可以帮助品牌商进行店铺运营、产品推广、整合营销、仓储物流等服务，有效提高品牌商的内部运作，实现企业的可持续发展。

行业趋势：电商服务企业精细化运营，技术融合推动智能化发展

电商服务企业不断拓展细分品牌，覆盖多个品类和垂直行业。新基建建设给电商企业服务行业带来更先进的网络宽带，AR、VR、人工智能等互联网技术使商业应用场景更加丰富，推动电商服务企业往智能化发展。

报告节选内容

中国电商行业发展驱动力：政策驱动

近年来，电商行业逐步壮大成为拉动社会消费不可或缺的动力之一，为更好推动电商行业的发展，2021年3月中国广告协会发布《网络直播营销选品规范》，明确指出商品选品的资质要求;为了积极推进电子商务的建设，2021年10月商务部、中央网信办、国家发展改革委共同印发了《“十四五”电子商务发展规划》。

中国电商行业发展驱动力：经济驱动

数据显示，自2016年以来，国民人均可支配收入保持着稳定增长的态势，2021年前三季度的国民人均可支配收入达到26265元。艾媒咨询分析师认为，居民人均收入的增长提供了更多的消费可能，为电商服务行业的发展提供经济基础。

中国电商行业发展驱动力：技术发展

物流运输作为电商购物重要的一环，物流技术的不断创新将进一步推动电商行业的发展。目前物流行业推出的3A智慧物流解决方案，借助视觉感知、算法优化等AI技术与AS/RS立体存储系统、AMR系统相融合，赋能物流运输。除此之外，5G、人工智能交互等技术的创新也促进了电商行业的发展。

预计2022年中国移动电商市场交易额达31.2万亿元

数据显示，中国移动电商市场交易额呈现增长趋势，预计2022年，移动电商市场交易额将达31.2万亿元，同比增长13.3%。艾媒咨询分析师认为，随着电商行业的转型升级，各大电商平台和品牌方积极布局电商带货。而移动端作为商家直播和消费者观看的重要渠道，直播电商市场的高速发展带动了移动电商市场交易规模的扩大。

中国电商品牌运营产业图谱

品牌影响力对消费者购买行为有促进作用

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，接近九成的受访网民使用过电商平台购物;品牌(65.8%)、平台(61.3%)、物流(33.3%)是网民网购时主要考虑的因素。艾媒咨询分析师认为，良好的品牌形象对消费者网购行为有促进作用，电商平台也成为产品购买的关键性选择。

超过七成电商用户选择在官方旗舰店消费

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超过七成(76.2%)受访网民主要选择在官方旗舰店进行购物;品牌授权专卖店和平台直营店分别占比62.4%和52.1%。艾媒咨询分析师认为，有相关企业背书的商铺产品来源可靠，比起便宜的价格，消费者更倾向有质量保证的商铺。

中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣—基本介绍

若羽臣，面向球优质消费品牌的电子商务综合服务提供商，于2011年在广州成立，致力于通过全链路、全渠道、全场景的数字化服务，为品牌方挖掘线上全生命周期的增长机会，解决生意痛点，助力其线上生意的健康、可持续增长。2020年，若羽臣年度促成的GMV近百亿，服务半径遍及全球30多个国家和地区，高质量地为宝洁、Swisse、拜耳、美赞臣、特仑苏等超百个国际国内知名品牌提供了数字化服务，并成为其在线生意增长的紧密合作伙伴。2018-2020年，若羽臣营收稳步增长，其2021前三季度营收8.84亿元，同比增长13.08%，这得益于若羽臣合作品牌持续拓展，服务能力赢得行业及品牌方的认可。

中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣—覆盖渠道

目前若羽臣已在母婴、保健品、个护家清、食品饮料等类目建立起头部竞争优势，并在服务能力持续升级迭代的过程中向宠物、美容护肤等多个高潜品类拓张。借助多渠道运营积累的数据经验，若羽臣能帮助品牌商优化运营策略、开发高质量潜客，达成品牌价值提升的目的。

中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣—内容种草能力

内容种草能力主要通过淘系平台、小红书和B站体现。若羽臣在淘系平台通过公域私域传播，为平台争取更多的流量从而增强品牌产品曝光率来达到提升产品销售转化;小红书种草方式以全场景明星和多矩阵达人的病毒式种草，打造话题传播，通过测评、分享及素人投放实现低成本转化;B站通过联名实现双平台种草。

中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣—自有品牌孵化

若羽臣自有品牌绽家成立于2020年，是来自新西兰的植萃理念生活品牌，为消费者提供天然、植物、安全的洗护产品，包括衣物护理、家居清洁、个人洗护、身体细微护理等。绽家品牌的孵化是若羽臣探索创新发展路径的一大举措，若羽臣凭借深耕行业经验能帮助品牌快速度过冷启动阶段，获取流量转化销量;而绽家在市场推广和数字营销方面的运作经验也能有效反哺若羽臣本身的代运营业务，实现双向互利发展。

中国电商企业服务行业标杆案例：若羽臣—全链路营销管理

随着电商行业竞争愈发激烈，品牌渴望通过行之有效的营销策略让自身产品脱颖而出，拉高产品销售量并提升品牌的知名度。在对自身品牌的孵化过程中，若羽臣打造出了一套完整的品牌孵化、品牌爆发及品牌增长的运营链路和生意增长策略，基于消费者洞察，向前渗透到产品研发端，为品牌方输出从运营到营销的全方位解决方案，帮助品牌寻找新的销售增长点，实现品牌赋能。

超八成用户对在电商直播平台购买的产品满意

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，优惠力度大是受访网民在电商直播平台消费的主要原因，占比64.4%;超过八成的用户对在电商直播平台购买的产品满意。艾媒咨询分析师认为，电商平台通过网红或明星带货直播，增加与消费者的互动，而且产品价格优惠，提升了消费者的满意度。

用户对未来直播间场景改造的期望较高

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，57.0%的受访网民认为直播间场景需要改进;直播设备不够完善目前直播间存在的问题之一。艾媒咨询分析师认为，多情景化的直播间场景布置和先进的设备技术是电商直播的有力保障，能实现商品到消费者的高效触达。

中国电商企业服务行业发展趋势

精细化运营，服务能力是核心

电商服务企业不断拓展细分品牌，覆盖多个品类和垂直行业。品牌商注重电商代运营企业的服务效果和服务能力，精细化的运营方式能够为电商服务企业获取更大的竞争优势，帮助商家留存用户和持续做用户拉新。

技术创新融合，推动电商企业服务行业向智能化发展

新基建建设给电商企业服务行业带来更先进的网络宽带，AR、VR、人工智能等互联网技术使商业应用场景更加丰富，促进了信息化系统建设、财务数字化管理、物流管理。在技术的支持下，电商服务企业体系趋向完善，逐渐往智能化发展。

行业集中度提升，头部企业的马太效应愈发凸显

为推动电商服务行业的可持续发展，相关部门制定了相对应的政策，完善电商服务企业在平台的准入。这促使了品牌方向规模较大、服务体系健全的电商服务企业集中，行业集中度不断提升。在各个细分行业的实力较强的服务商，将获得更多的市场份额，头部企业的马太效应愈发明显。

企业多元化发展，自营品牌提升企业核心竞争力