今天为大家精心整理30条Top店金牌客服的常用回复话术，涵盖售前接待→售中催付→售后解决，大家看完之后一定要记得收藏起来!
一、设置欢迎语，减少买家咨询等待时间
为什么店铺要设置欢迎语?
与快捷短语最大不同的是，当店铺设置了欢迎语，无需买家发言，买家只要进入咨询页面，系统就会自动弹出你设置的话术。现在是快节奏的时代，没有人愿意等你，设置欢迎语不仅可以减少买家咨询等待时间，还能提升客服接待效率。
近期各地疫情反复，为了避免因为交通管制、延迟发货或者包裹滞留给顾客造成不良的购物体验，因此建议将疫情期间物流时效等相关问题作为进店欢迎语。
常见的关联问题与话术：
（一）疫情停发地区公告：
1、亲爱的顾客，受全国疫情影响，疫情防控区域将暂时停止发货，具体发货与物流中转时间我们会密切跟踪。货运恢复后，我们会尽快处理您的订单，如有疑问可联系客服。疫情反弹请一定注意自身防护，出行带好口罩哦!
最新停发区域：上海市、广州市、深圳市…
ps.建议将公告同步到店铺首页哦，海报参考：
（二）店铺正常运营，可及时发货时：
2、亲亲，您好！预计下单后48小时安排发货。正常情况下，市内隔天可到达，省外为3~5天，偏远一点的地区可能会延迟1-2天。
3、亲亲，预计下单后72小时安排发出。受疫情影响，近期物流时效将会随之延长，对此我们深表歉意，疫情期间也请您一定做好防护，保障自己的安全。
（三）受疫情影响，发货时间不确定时：
4、亲，很抱歉，疫情期间不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，感谢您的理解！疫情期间，也请您一定要做好防护，保障自己的安全。
5、亲亲，非常抱歉！受疫情交通管制的影响，我们所在区域的快递已暂时停运，具体恢复时间还需等待快递通知，估计还有一段时间才能发货。
6、亲，受疫情交通管制影响，目前快递已暂停收发货，如果你不着急的话，可以先下单，一旦快递通知可以发货，仓库一定会马上加班加点，按照订单顺序尽快发货。如果您急需产品的话，建议谨慎下单哦，感谢您的理解与支持！
（四）快递物流后台没有更新时：
7、亲，非常抱歉，给您带来麻烦，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？
8、亲亲，不要着急，物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等待。后续如果还没有消息，再来联系我们哦。
9、亲，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后尽快安排配送，非常抱歉，给您带来不便！
10、您好！您的包裹已经在路上了，因受疫情影响，部分道路运输受阻，您的包裹停留在快递途中无法配送，暂未知具体到货时间。近期疫情有所缓解，相信很快包裹就到您手上了！
欢迎语设置路径：
【客户服务平台】—左侧底部【欢迎语设置】
欢迎语设置
二、售前话术，提高询单转化
好的客服服务能够提高50%整店转化率。线上交易不比实体店，消费者只能通过图片来了解产品，每一个来询单的用户都带有一定的下单意向，想要让用户下单转化，就需要拉近与用户的距离，消除买家的疑虑。
常见的售前场景及话术：
（一）咨询量暴增时：
11、亲亲，抱歉让您久等了，我也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的信息，并非有意怠慢，还请您见谅哈，麻烦您将问题留言，看到后我会第一时间回复您哦~
12、亲亲，实在抱歉，因为活动太过火爆，店铺咨询量暴增，客服已经忙的手指“起飞”了，并非有意怠慢，请您将问题留言，看到后我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
（二）咨询后未拍下时：
13、亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫啦！
14、亲亲，喜欢的商品千万别错过，现在拍下今天会为你安排发货哦！订单还免费赠送您运费险服务，不满意您在7天内都可以随时退回，请放心购买！
（三）拍下后未付款时：
15、亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，是不是忘记付款了呢？我们的订单都有免费赠送运费险哦，你就不用担心后续的退货运费问题啦！喜欢就赶紧付款，不要再犹豫啦！
16、亲亲，您拍下的商品还没有付款哦。如果超过时限，你辛苦挑选的订单就会被取消了哦！
（四）咨询发票问题时：
17、亲亲，店铺支持提供发票哦，您可以在收到货后直接在订单上申请电子发票，如需纸质发票，收货后请咨询店铺人工客服~
18、亲亲，本店每月中旬或月底统一开出发票，个人开票需要您提供发票抬头，企业发票则需要您提供一下税号，开票信息有任何变动，请及时联系我们更改哦~
ps.根据平台最新规则，当用户索取发票时，不管是淘宝店还是天猫店，卖家都是不能以任何理由来拒绝开票或者要求买家支付税点哦。如果明确拒绝开票，被消费者投诉，店铺将会面临违背承诺的扣分（4~6分）处罚危险哦。
（五）付款后结束语：
19、亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~
20、谢谢亲的支持，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，收到宝贝后遇到什么问题，请您第一时间联系我们客服，我们会尽最大限度帮您解决问题！
发表评论