社交电商全运营手册战略框架+案例解析+实战技巧刘健欧阳日辉文丹枫著人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据社交电商全运营手册：战略框架+案例解析+实战技巧/刘健，欧阳日辉，文丹枫著.--北京：人民邮电出版社，2017.10ISBN978-7-115-46891-8Ⅰ.①社…Ⅱ.①刘…②欧…③文…Ⅲ.①网络营销—手册Ⅳ.①F713.365.2-62中国版本图书馆CIP数据核字（2017）第222461号◆著刘健欧阳日辉文丹枫责任编辑赵娟责任印制彭志环◆人民邮电出版社出版发行北京市丰台区成寿寺路11号邮编100164电子邮件315@网址北京隆昌伟业印刷有限公司印刷◆开本：700×10001/16印张：13.252017年10月第1版字数：180千字2017年10月北京第1次印刷定价：49.80元读者服务热线：(010印装质量热线：(010盗版热线：(010告经营许可证：京东工商广登内容提要本书从社交电商的崛起入手，从社交转型、粉丝经济、社群经济、内容电商、网红电商和直播电商6个方面对社交电商进行了全方位阐述，结合实践案例对社交电商的运营模式，社交电商的升级，社交电商去中心化，如何引爆粉丝经济、进行粉丝营销，如何建立社群、发展社群电商，内容创业者如何进行内容创业，直播电商如何引流、变现等内容进行了深度剖析，让读者对社交电商以及社交电商有一个全面、深入的认识。
本书适合电商从业者、互联网行业从业者，以及对“互联网+”感兴趣的读者阅读。前言随着各大社交平台的崛起，消费者的需求愈发个性化，越来越注重场景化的体验，再加上电商平台对商家的控制力度越来越弱，消费者的时间愈加碎片化。传统电商、移动电商为吸引、沉淀客户，增强客户黏性，开始推行场景化营销策略，在运营的过程中增添了一些社交元素。由此，我国电商在经历了PC电商时代、移动电商时代之后进入了社交电商时代。在传统电商、移动电商陷入流量获取成本高、客户沉淀难等困境的情况下，社交电商的出现为其提供了一个新思路。在此形势下，各大电商巨头都在社交电商领域积极布局，例如，阿里巴巴推出淘宝头条内容板块，并与新浪微博达成合作，积极探索、创新社交电商模式；京东推出“京东号”内容板块，并与微信、QQ两大移动社交平台合作，探索社交电商模式，等等。当然，除电商企业之外，线下零售企业也在积极试水社交电商，如快时尚品牌ASOS与英国航空、Costa Coffee联合推出“下一站，伦敦”活动，并借助微信平台将这一活动扩散并传播，同时提升了ASOS的品牌知名度等。除此之外，一些内容创业者也借助社交电商拉开了内容电商的序幕，例如，罗辑思维的会员收费制度，“李翔商业评论”推出的付费内容，今日头条与京东合作启动的“京条计划”，等等，都为内容变现找到了一条新出路。
如今，线上社交已成为人们的一种生活方式，社交电商也已经成为一种常见的购物方式，无论是淘宝、京东等线上购物平台，还是星巴克、ASOS等线下实体店，以及内容创业者，都在积极试水社交电商。相较于传统电商模式来说，社交电商有以下几个优点。★社交电商是基于熟人关系发展起来的，其推荐的商品更容易得到用户认可，更容易建立起口碑效应，增强用户的黏性与互动性，从而实现商业转化。据调查，传统电商的转化率不足1%，社交电商的转化率能达6%～10%。★社交电商能增强卖家与买家的互动，在互动的过程中，卖家能精准地把握买家需求，从而提供商品，使买家的个性化需求得到极大的满足。★移动电商改变了传统电商多级搜索类目的产品展示方法，为商家增设流量入口，并采用场景化营销方式实现了平台入口与消费群体之间的高效连接。另外，社交电商还能根据用户需求生产产品，开展精准营销，控制电商的运营成本。在这个瞬息万变的市场环境下，企业顺应市场发展趋势，积极变革，就有可能迈进一个全新的发展阶段。当然，变革的结果不一定都是成功，还有可能会失败，但如果企业耽于失败不敢变革，因循守旧，其结果一定是被市场淘汰。从目前的情况来看，传统电商、实体零售商、创业者的社交电商之路并不是一帆风顺，其中还隐藏着很多暗礁。
★虽然社交电商拥有巨大的市场发展潜力，但目前还未形成成熟的商业模式，其变现问题还没有得到很好的解决。★从某层面来说，社交电商的发展过程就是市场格局的重塑过程，在这个过程中创业者有机会在市场上立足，但他们必须从行业巨头手中抢夺市场份额。这对于创业者来说是一个巨大的挑战，在与行业巨头对抗的过程中，很多创业者都将落败。★近一年来，阿里巴巴、腾讯等互联网巨头在社交电商领域的探索势头逐渐放缓，无论是腾讯的微信购物入口，还是阿里巴巴的淘宝式电商生态，与社交电商的关联都不是很大。如果没有互联网巨头积极布局，社交电商的发展速度会非常缓慢。★社交电商倡导去中心化，但去中心并不是没有中心，不代表平台可以不受规则的控制与约束。而微信布局的社交电商显然忽略了这一点，没有做好管控工作，导致微商危机爆发。所以，在社交电商未来的发展中，如何做好平台管控与引导，平衡用户体验与产品导流是亟须解决的重要问题。★对于社交电商来说，还有一个亟待解决的问题——场景过渡。社交平台上的很多用户都非常抵制电商，处理电商与社交的关系，培养用户的意识与习惯需要长时间探索。对于传统电商、实体零售商、创业者来说，积极探索上述问题的解决方案，在社交电商转型的过程中成功避开这些暗礁非常重要。
我们对社交电商进行了长时间研究，将研究成果著成此书，希望能为线上电商、线下店商、创业者的社交电商转型提供有益指导。本书从社交电商的崛起入手，从社交转型、粉丝经济、社群经济、内容电商、网红电商和直播电商6个方面对社交电商进行了全方位阐述，结合实践案例对社交电商的运营模式，社交电商的升级，社交电商去中心化，引爆粉丝经济，进行粉丝营销，建立社群，发展社群电商，进行内容创业，直播电商引流、变现等内容进行了深度剖析，希望读者通过阅读本书，对社交电商以及社交电商的方法有一个全面、深入的认识。社交电商从出现到现在不过几年时间，在这几年的时间里社交电商爆发出了令人不可小觑的能量。虽然现阶段社交电商还存在一些问题，但是随着各大行业巨头的进入，这些问题终将得以解决，社交电商的商业模式及变现方式也将逐渐成熟，社交电商终将开启一个全新的电商时代！第1章 下一个风口：移动社交时代的电商新形态1.1 掘金社交电商：颠覆与重构传统电商模式1.1.1 社交电商：移动社交时代的电商变革社交电子商务（Social Commerce）是指利用社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介等多种传播渠道，借助社交互动、UGC（User Generated Content,用户原创内容）等进行品牌或产品推广，实现更有效的流量转化和商品销售的电子商务新模式。社交电商的诞生与崛起在传统网络时代下，PC端是电商交易的主导入口，此时为电商1.0时代，随着移动互联网的兴起，移动端应用成为消费者连接电商平台的主要通道，进入电商2.0时代。如今，消费者越来越重视自身的个性化需求，同时，电商平台对商家的控制作用降低，用户的时间更加分散，并越来越关注场景化体验。在
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